零售商巨头沃尔玛写下了令人震憾的商业神话,它拥有许多独特经营谋略,比如“大众阶层”的市场定位、“薄利多销”的一站式服务、“直接采购、统一配送”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“3米微笑原则”等等,这些都给我们化妆品专卖店或化妆品专柜,以及化妆品经销商以深深的启迪。其中有3条经验尤为值得借鉴,这也是沃尔玛独特的经营理念、企业文化和核心竞争力。
尊重每个员工 在沃尔玛的术语中,公司员工不被称作员工,而称为合伙人。沃尔玛认为,公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功。公司所有的员工都是平等的,他们尽可能在公司内部形成上下沟通的开放环境,让每个人为企业的经营动脑筋、出主意,并有机会充分表达出来。员工是创新和变革的最好源泉。
顾客是上帝 著名的 “1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。”就是沃尔玛创造!
每天追求卓越 沃尔玛屡屡位居全球商业企业榜首,成功源于它从不对公司的现状自满。逐步完善、不断追求卓越是沃尔玛成功的秘诀。“谁是第一,顾客!”在收银台上,除了让顾客随意领取宣传品外,还有一种小册子,名为《致总裁先生的信》,是专为顾客提意见和建议而设计的,上有总裁的签名……从大处做好,把小处做细,这都是沃尔玛不断追求卓越精神的具体表现。
永不满足、不断追求,才能逐步达到卓越境界。化妆品专卖店和化妆品专柜以及所有从事零售服务业的人士应该向沃尔玛学习,成就非凡事业。